Помощь с подключением
Добавляем подписку в OneXray
Приложение само по себе не выдаёт серверный доступ. Для подключения нужна ваша персональная ссылка подписки.
После оформления
- Вернитесь в кабинет или бот, в котором оформляли подписку. Найдите свою ссылку. Если она не отображается — обратитесь в помощь; повторно оплачивать для поиска ссылки не нужно.
- Скопируйте ссылку целиком. Не публикуйте её и не отправляйте посторонним.
- Откройте OneXray и найдите добавление подписки или импорт ссылки.
- Вставьте ссылку, обновите список серверов и включите подключение. При первом запуске система может запросить разрешение на VPN-профиль.
На вашем устройстве
Android
Если приложение совместимо с устройством, добавьте подписку и подтвердите системный запрос подключения. Если связь обрывается после выключения экрана, сообщите модель телефона и проверьте ограничения фоновой работы приложения.
iPhone и iPad
Используйте совместимое с вашей системой приложение. После импорта подтвердите добавление VPN-профиля, если система его запросит. Если OneXray недоступен для устройства, напишите нам — поможем выбрать совместимый клиент. Наличие конкретного приложения в магазине здесь не обещаем.
Windows, macOS и Linux
Проверьте совместимость приложения с версией системы. Импортируйте ссылку и подтвердите разрешения, необходимые приложению. Если включение не удаётся, сообщите систему, версию клиента и текст ошибки; защиту компьютера отключать не нужно.
Телевизор
Укажите модель телевизора и его систему в обращении. Поддержка приложений различается; телефонная инструкция может не подойти.
Если что-то не работает
Не вижу ссылку или потерял доступ
Откройте тот же аккаунт или Telegram-бот, где оформляли подписку. Для email-входа в кабинете доступна кнопка «Забыли пароль?». Если проблема со ссылкой остаётся, напишите нам; пароль, код входа и саму ссылку передавать не нужно.
Ошибка импорта или пустой список
Проверьте, что скопирована вся ссылка подписки без пробелов, а не адрес сайта или кабинета. Повторите обновление списка. Если ошибка остаётся, отправьте её текст в помощь без персональной ссылки.
На Wi-Fi работает, на мобильном интернете нет
Проверьте отдельно обе сети. Напишите регион, оператора, устройство и время сбоя. Доступность зависит от сети; работу у всех операторов гарантировать нельзя.
Срок, продление и условия
Проверяйте условия в аккаунте, где оформляли подписку. Если сведения о сроке или продлении не найдены, обратитесь в помощь до повторной оплаты. Здесь не заявляем автопродление или возврат без подтверждённых правил сервиса.
Поможем разобраться
Сообщите приложение, устройство, систему, текст ошибки и тип сети. Не отправляйте пароль, код входа или персональную ссылку.
Написать в помощь